問：商品售后服務(wù)評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定獲得的星級，評分是非常嚴格的。那么在評分的時候，有沒有加分項？
答：沒有額外的加分項，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標準總分中有5分。GB/T27922-2011標準5.1.2.2提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負責對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的”。服務(wù)管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點的管理人員。
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

商品售后服務(wù)評價體系認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行打分，終以分值決定星級。

1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。

先必須是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)，近一年沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或事故。
其次，要填寫認證申請表，提供真實信息供中心進行受理評估。
申請表的相關(guān)附件主要是：營業(yè)執(zhí)照等三證，企業(yè)簡介，現(xiàn)有的服務(wù)制度等。
認證中心受理申請后，會出具“受理通知書”，然后與企業(yè)簽訂認證合同，企業(yè)繳納相應(yīng)的評審費用。在提交申請的同步，也可以進行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和咨詢。
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：
（1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
（2）視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
（3）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
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