問(wèn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來(lái)判定獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。那么在評(píng)分的時(shí)候，有沒(méi)有加分項(xiàng)？
答：沒(méi)有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的”。服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門(mén)、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。
企業(yè)具備什么條件才能通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證？

先必須是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，近一年沒(méi)有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或事故。
其次，要填寫(xiě)認(rèn)證申請(qǐng)表，提供真實(shí)信息供中心進(jìn)行受理評(píng)估。
申請(qǐng)表的相關(guān)附件主要是：營(yíng)業(yè)執(zhí)照等三證，企業(yè)簡(jiǎn)介，現(xiàn)有的服務(wù)制度等。
認(rèn)證中心受理申請(qǐng)后，會(huì)出具“受理通知書(shū)”，然后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，企業(yè)繳納相應(yīng)的評(píng)審費(fèi)用。在提交申請(qǐng)的同步，也可以進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和咨詢(xún)。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級(jí)）。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，終以分值決定星級(jí)。

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及效益。是企業(yè)對(duì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱(chēng)，其目的在于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立客戶(hù)忠誠(chéng)?，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶(hù)資料庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶(hù)接觸、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
認(rèn)證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期：
（1）認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。
（2）視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。
（3）監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期。可有1-2月的提前、推后。
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