通用程度全球認(rèn)可，國家官網(wǎng)可查
審核老師就近安排
受理范圍全國
售后服務(wù)管理師1-2名
獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化
標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019
類型服務(wù)認(rèn)證
時(shí)間速度快
用處招投標(biāo)
組織階段:
在基礎(chǔ)條件達(dá)到的情況下我們?cè)诮M織建設(shè)體系的階段就需要為前期運(yùn)營做好準(zhǔn)備：
1、通過部分?jǐn)?shù)據(jù)分析市場分布，大致擬定初期目標(biāo)市場針對(duì)性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點(diǎn)；
2、詳細(xì)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會(huì)產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(xiǎn)，歸入產(chǎn)品成本（包含人力成本）；
3、擬定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn)；
4、詳細(xì)分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊(cè)，擬定話術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，開展初期的商務(wù)接洽；
得分是顯著的區(qū)別：
80分以上是三星級(jí)，90分以上是四星，95分以上是五星級(jí)。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對(duì)完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系：
中小企業(yè)也能達(dá)到五星級(jí)，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評(píng)、事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí)，的確是服務(wù)工作完善，評(píng)審時(shí)很少。
企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系，真正按標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格做好服務(wù)。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級(jí)）。認(rèn)證過程采用的是評(píng)分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，終以分值決定星級(jí)。
企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟：
http://www.jrxmhw.cn
